クレジットカードでご注文を行い決済が完了した場合は、「決済・注文成立のお知らせ」という通知が、ご登録のメールアドレスとサイト内の通知に送信され、注文一覧のステータスが［支払い済み］と表示されます。
通知
※All-or-Nothing方式のプロジェクトの場合は「決済（仮売上）・注文成立のお知らせ」という通知が送信されます。
注文一覧
＜購入が完了していない場合＞
正常に購入処理が完了していない場合、「必要な手続きが完了しておりません」もしくは「まだお支払いは完了しておりません」という通知がご登録のメールアドレスとサイト内の通知に送信され、注文一覧のステータスが［決済処理中］と表示されます。
この段階では、在庫は確保されておりますが、注文は確定しておらず請求も発生しておりません。
このまま決済が完了しない場合、自動的にキャンセルとなります。
通知
注文一覧
購入完了の通知がこない場合は、何らかの原因により決済に失敗している可能性がございます。
その場合は以下の手順で決済完了まで対応をお願いいたします。
決済完了までの対応手順
ログインした状態で、画面右上のマイページ［注文一覧］から、該当の注文のステータスを確認してください。
ステータスが［決済処理中］と表示されている場合は、決済が完了できておりません。
※決済が完了しないまま一定期間が経過しますと、ご注文は自動でキャンセルされますのでご注意ください。
注文詳細に[まだ決済手続きが済んでいません。こちらから手続きをお願いいたします。]と表示されておりますので、そこから再度決済のお手続きをお願いいたします。
ステータスが[支払い済み]となれば、正常に決済が完了しております。
※1つの注文に対して複数のブラウザ画面を開き決済を進めると、２重決済など予期せぬトラブルの要因となるのでおやめください。
お支払い方法を変更したい場合
現在のご注文状況を維持したまま、お支払い方法のみを変更することはできません。
他のお支払い方法に変更されたい場合は、はじめからご注文のお手続きをお願いいたします。
※すでに「決済処理中」となっているご注文は、一定期間を経過すると自動でキャンセルされますのでそのままご放念いただいて問題ございません。
自動キャンセルになった際は、その旨の通知メッセージが送信されますので、通知の内容をご確認ください。
決済が失敗する要因について
決済処理の失敗は以下の要因が考えられます。
ご利用のクレジットカードをご確認のうえ、決済完了までご対応をお願いいたします。
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・3Dセキュア認証の失敗
ご利用のカードの、3Dセキュアの設定をご確認ください。
・利用上限金額の超過
別のクレジットカード、もしくは他の支払い方法をご利用ください。
・デビットカード、プリペイド式のクレジットカードの利用
トラブル発生時にサポートいたしかねますので、ご利用をお控えください。
・通信環境
通信環境の良い場所で購入をお試しください。
・その他の原因
上記に当てはまらない場合、ご利用のカード会社様にご確認ください。
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※別のクレジットカードに変更して決済いただくことは可能です。
※複数の「決済処理中」のご注文がある場合、決済を完了させたいご注文のみご対応ください。